Türkiye’den Kazakistan’a gidenlerin en zor alıştığı şeylerden biri, belki de birincisi hizmet kalitesinin Türkiye ile kıyaslanamayacak derecede düşük olması. Gerçi son yıllarda hızla bir düzelme söz konusu. Kazakistan’da bulunan Siyasi Çözümler Enstitüsü tarafından bu konu ile ilgili bir araştırma yapıldı,  hizmet kalitesi tartışıldı ve  ülkenin en büyük 16 şehrinde  2.308 kişinin  katılımıyla bir anket düzenlendi. Ankette   market, mağaza, bakkal, Pazar, banka, güzellik salonu, lokanta,

restoran gibi  yerlerde  verilen hizmet kalitesinin  puanlanılması istendi. Siyasi Çözümler Enstitüsü  yetkilileri tarafından yapılan anket sonucu şöyle bir tablo çıktı: Hizmet kalitesini ölçmek için 10 puan üzerine büyük gıda  marketlerine  8.2,  marka satan butik mağazalara 7.9, lokanta ve restoranlara 5.9, Halk Servis Merkezleri’ne 5.7, güzellik salonları ve kuaförlere 5.4, demir yolu istasyonları 4.1, baklalara 3.9, inşaat yada tamirat ile uğraşan şirketlerine 3.6,  kıyafet tamiri atölyelerine ve çamaşırhanelere 3.5 ve araba tamir atölyesi ve pazarlara 3.3 puan verildi.

Bununla birlikte, ankete katılanların çoğu  hazır giyim satan dükkan ve mağazalardaki satış  danışmalarının suratsız ve az gülümsemesinden çok rahatsız. Türkiye’de sık rastlanmayan fakat  Kazakistan’ın hizmet sektöründe  karşılaşabileceğiniz örneklerinden birkaçı: -Pazar ve giyim dükkanlarda ‘İade Edilmez’ levhalar.. Lokantalarda garsonların size ‘Size kaç dilim ekmek getiriyim’, sorusu …Küçük dükkan ya da bakkallarda  bir şeyler seçerken  satıcının  her hangi bir izahat vermeden dükkanını kapatması…. Bu örnekleri çoğaltmak mümkün.

Türkkazak.com, KAYNAK BELİRTİLMEKSİZİN ALINTI YAPILAMAZ.

©türkkazak.com,16.09.2012,22.38